Politique de livraison et retour

Politique de livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (offerte) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum pour la France. Pour la Suisse et la Belgique le délai est de 15 à 20 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

En période de fortes demande, la livraison peut prendre plus de temps que prévu.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivis de colis

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons partout gratuitement en France métropolitaine, Belgique et Suisse. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande. 

Ma commande n'est pas complète ?

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Dans tous les cas conserver bien le carton dans lequel vous avez reçu votre colis en attentent la livraison complète de votre commande.

Je n'ai pas reçu ma commande ?

Colis perdu, cassé, détruit ?

Envoyer à l'adresse mail support@patere.design.com des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté. Nous traiterons votre email au plus vite. 

Puis-je encore modifier l'adresse de livraison après envoi ?

Dès qu'une commande est traitée et expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus adapter l'adresse de livraison. Votre adresse est, en effet, clairement indiquée sur la boîte. Nous ne pouvons plus la faire modifier par le transporteur.

Politique de retour

Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

VOUS AVEZ RECU VOTRE ARTICLE MAIS VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après votre livraison.

Voici comment faire en 2 étapes :

  1. Contactez le support à support@patere-design.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour.
  2. Envoyez votre article à l'adresse que nous vous communiquerons par e-mail.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Les frais de retour restent à votre charge. 

En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué dans un délai inférieur ou égal à 14 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

VOUS AVEZ REÇU UN PRODUIT ENDOMMAGÉ

Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre produit arrive endommagé. (Cela reste extrêmement rare)

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous dans les 14 jours qui suivent la livraison à support@patere-design.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

L'équipe Patere-Design.com vous remercie.