FAQ
LIVRAISON ET COMMANDE
Quand recevrai-je ma commande ?
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (offerte) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables pour la France.
Pour la Belgique et la Suisse le délai est de 15 à 20 jours ouvrables.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
En période de fortes demande, la livraison peut prendre plus de temps que prévu.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivis de colis
Combien coûte la livraison ?
La livraison est OFFERTE pour la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse.
Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande.
Ma commande n'est pas complète ?
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Je n'ai pas reçu ma commande ?
Colis perdu, cassé, détruit ?
Envoyer à l'adresse mail support@patere.design.com des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté. Nous traiterons votre email au plus vite.
Pour plus de renseignements consultez notre Politique de livraison et retour
ANNULATION ET RETOUR
Puis-je modifier ma commande ?
Vous devez nous contacter le plus rapidement possible pour que nous soyons à même d’effectuer une modification. Nous traitons très rapidement les commandes une fois le paiement validé de ce fait, la modification d’une commande n’est pas toujours possible, et nous nous en excusons.
Cependant, vous avez la possibilité de passer une autre commande et de toujours bénéficier d’une livraison gratuite.
Puis-je annuler ma commande ?
Il est possible d'annuler votre commande. Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à support@patere-design.com notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !
Je souhaite retourner un produit
Envoyer votre demande de retour à l'adresse mail « support@patere-design.com ». Nous traiterons votre email au plus vite.
Pour plus de renseignements consultez notre Politique de retour et de remboursement
MOYENS DE PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
- Carte bancaire, Visa, EuroCard/Mastercard, American Express.
Si vous réglez votre commande avec une carte bancaire, il vous sera demandé d'entrer les détails de cette carte lors du processus de commande.
Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.