F.A.Q

FAQ

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (offerte) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables pour la France.

Pour la Belgique et la Suisse le délai est de 15 à 20 jours ouvrables.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

En période de fortes demande, la livraison peut prendre plus de temps que prévu.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivis de colis

Combien coûte la livraison ?

La livraison est OFFERTE pour la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse.

Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande. 

Ma commande n'est pas complète ?

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande ?

Colis perdu, cassé, détruit ?

Envoyer à l'adresse mail support@patere.design.com des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté. Nous traiterons votre email au plus vite.

Pour plus de renseignements consultez notre Politique de livraison et retour 

Puis-je modifier ma commande ?

Vous devez nous contacter le plus rapidement possible pour que nous soyons à même d’effectuer une modification. Nous traitons très rapidement les commandes une fois le paiement validé de ce fait, la modification d’une commande n’est pas toujours possible, et nous nous en excusons.

Cependant, vous avez la possibilité de passer une autre commande et de toujour bénéficier d’une livraison gratuite.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à support@patere-design.com notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

Je souhaite retourner un produit 

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à support@patere-design.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Pour plus de renseignements consultez notre Politique de livraison et retour

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

- Carte bancaire, Visa, EuroCard/Mastercard, American Express.
Si vous réglez votre commande avec une carte bancaire, il vous sera demandé d'entrer les détails de cette carte lors du processus de commande.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

- Paypal
Si vous sélectionnez ce mode de paiement vous serez alors redirigé vers la page Paypal pour confirmer votre paiement.

En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Nous voulons nous assurer que vous pouvez régler votre commande en toute sécurité.
Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable.

Comment puis-je commander un produit ?

1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2. Cliquez sur « ajouter au panier »
3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.
4. Rédiger l'adresse où vous souhaitez être livrées
5. Choisisez un mode de paiement.
6. Validez votre commande.
7. Vous recevez automatiquement un email confirmant votre commande.

Puis-je cumuler des codes de réduction ?
Non, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.